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고급 단기

[쿠팡이츠서비스] CS 민원 대응 담당자(Incident Management)

쿠팡

기타 관련직

시급

면접 후 결정

근무 지역

서울 송파구

경력

경력 4년 이상

근무 일시

요일 협의, 시간 협의

학력

학력무관

근무 형태

모집 조건

모집 기간

채용시 마감

모집 인원

0명

학력

학력무관

근무 조건

급여

면접 후 결정

직무

기타 관련직

경력

경력 4년 이상

4년 이상

근무 요일

요일 협의,

근무 시간

시간 협의

근무 형태

근무지 정보

쿠팡

서울 송파구 송파대로 570 쿠팡 잠실 오피스

상세 모집 내용

[공고 안내]

본 공고는 커리어리셋이 우수 기업 및 기관의 채용을 돕기 위해 엄선한 추천 공고입니다.

커리어리셋을 통해 지원하시면, 당사의 매칭 시스템을 통해 해당 인사담당자에게 회원님의 이력서가 안전하고 빠르게 전달됩니다.

팀 소개
Incident Management 조직은 쿠팡이츠를 이용하는 고객, 스토어, 배달파트너의 문의와 크리티컬 이슈를 신속하게 대응하여 서비스 품질을 보증하는 핵심 운영 조직입니다. 주문 및 배달 과정 전반에서 발생하는 이슈를 상시 모니터링하고, 고객의 불편을 선제적으로 발견하여 데이터와 다각적인 분석을 통해 유관 부서와 함께 근본적인 해결을 이끌어냅니다. 이러한 과정을 통해 고객이 원하는 시간과 장소에서 쿠팡이츠 서비스를 안정적으로 이용할 수 있도록 지원하며, 만족을 넘어 기대 이상의 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

업무 내용

대내외 민원 대응 및 재발 방지 대책 수립 지원
쿠팡이츠서비스의 Critical Issue 대응 및 분석, 문제 해결
Critical Issue 및 어뷰징 관리 정책 수립 및 변경 관리
고객/스토어/배달기사의 서비스 리스크 모니터링 및 관리 프로세스 수립
비지니스의 리스크 예방 정책 수립 및 변경 관리
쿠팡이츠서비스의 접점 (고객/머천트/라이더 ) 간의 분쟁 해결 정책 수립 및 변경 관리

자격 요건

4년제 정규 대학 졸업자 이상
CS 상담 업무 및 민원대응 경력이 4년 이상이신 분
비지니스의 문제 해결 관련한 대관 업무 경험 보유하신 분
신속한 대응 전략 수립 및 현장 대응을 해보신 분
비지니스 리스크 의 Legal /PR측면 분석이 가능하신 분
스케줄 근무 가능하신 분
- 1~2개월마다 1회 주말 근무 (주말 근무시 : 11:00~20:00(휴게포함))

우대사항

유통, 전자상거래, 물류업 관련 경험이 있으신 분
빠른 의사결정과 속도감 있게 일하는 것이 가능하신 분
커뮤니케이션 능력 및 기획능력이 탁월한 분
오프라인에서 직접 고객상담 업무 경험 있으신 분
데이터 분석, 서비스기획 경험이 있으신 분

전형 절차 및 안내 사항

전형 절차
- 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 - 최종 합격
- 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
- 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다.
참고 사항
- 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
- 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
- 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
- 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
- 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
- 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.

※ 쿠팡 채용정보입니다. 자세한 채용사항은 쿠팡 홈페이지를 확인해주세요.

인사 담당자

담당자명

채용 담당자

연락처

비공개

info@careerreset.co.kr

근무 지역

서울 송파구

근무일시

요일 협의, 시간 협의

시급

면접 후 결정

경력

경력 4년 이상

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